Garantía de Servicio
📄 Política de Garantía, Devoluciones y Calidad de Servicio
✅ Garantía de Satisfacción del Servicio
🔹 Internet Hogar (Fibra Óptica o Cableado)
Si el cliente no está conforme con el servicio, se evaluará una solución técnica o comercial. En caso de persistir la disconformidad, se puede solicitar la devolución de dinero correspondiente únicamente a los equipos instalados. Los costos de instalación y materiales de infraestructura como cableado, fibra óptica o tuberías no son reembolsables.
🔸 Internet Inalámbrico (WISP)
Ofrece garantía de satisfacción sin límite de tiempo. Si no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución de los dispositivos. Aplica únicamente a equipos. Costos de materiales o mano de obra no son reembolsables. La solicitud se evalúa por el equipo técnico y puede escalar a gerencia.
*Todo cliente acepta estas condiciones al firmar el precontrato o iniciar el servicio, disponibles públicamente en nuestro sitio web.*
💸 Política de Reembolso: Prepago y Postpago
🔹 Servicio Prepago
Si el cliente solicita la baja durante el ciclo activo, se reembolsa proporcionalmente por los días no consumidos. No hay devoluciones por ciclos anteriores al vigente.
🔸 Servicio Postpago
La baja del servicio anula el cobro desde el inicio del ciclo actual. No aplica devolución por meses anteriores si no hubo aviso previo.
*No se realizan reembolsos retroactivos si no existió notificación o reporte de disconformidad.*
🔧 Garantía de Calidad del Servicio y Soporte Técnico
📡 Internet Inalámbrico (WISP)
No garantiza la velocidad máxima contratada debido a interferencias externas en enlaces Punto a Multipunto. Garantiza velocidad mínima según la tasa de agregación. Sin límite de descargas. Soporte automatizado vía bot 24/7.
🏠 Internet Hogar (Fibra/Cable)
Garantiza disponibilidad de hasta la velocidad máxima contratada y una velocidad mínima según la tasa de agregación. Sin límite de descargas. Soporte vía bot 24/7.
💼 Internet Dedicado
Garantiza aún más estrictamente el cumplimiento de la velocidad contratada y su mínimo. Sin límite de descargas. Soporte técnico disponible vía bot 24/7.
📞 ¿Tienes dudas?
Contáctanos. Estamos para ayudarte.