Derechos y Deberes de los Usuarios – Sitelco SpA
1. Información clara y accesible: Como usuario, tienes derecho a conocer las condiciones, precios y cobertura de nuestros servicios de telecomunicaciones a través de todos nuestros canales de atención, incluyendo sitelco.cl.
2. Comparar planes y servicios: Puedes acceder a comparadores y herramientas para cotizar los distintos planes y servicios ofrecidos.
3. Contratación individual: Tienes derecho a contratar servicios de forma individual, sin estar obligado a adquirir paquetes o combinaciones que no desees.
4. Transparencia y compromiso del servicio: En Sitelco, operamos bajo un modelo prepago, sin contratos tradicionales ni cláusulas de permanencia. En su lugar, contamos con un acuerdo comercial claro y accesible, donde el cliente conoce de antemano los servicios, planes y condiciones ofrecidas. Esta información queda registrada en una ficha digital, disponible en todo momento al ingresar a tu cuenta en https://portal.sitelco.cl. Nos comprometemos a entregar los servicios tal como se detallan, y si no cumplimos con tus expectativas, tienes el derecho de solicitar la cancelación del servicio. En tal caso, se reembolsará el monto proporcional correspondiente a los días no utilizados. De igual forma, nos reservamos el derecho de suspender la entrega del servicio si notamos un uso inadecuado o si el cliente manifiesta disconformidad persistente. Nuestro objetivo es asegurar una relación transparente, justa y basada en la confianza.
5. Recuperación de saldo: Si eres cliente prepago, puedes recuperar el saldo no utilizado realizando una nueva recarga dentro de los 180 días desde la última.
6. Recuperación de número postpago: Si eres cliente postpago, tienes hasta 2 años para recuperar tu número tras la finalización del contrato, salvo en casos de cuentas impagas (donde el plazo es de 180 días).
7. Portabilidad numérica: Puedes cambiarte de compañía (fija o móvil) y mantener tu número telefónico.
8. Compensación por interrupciones: Tienes derecho a descuentos o indemnizaciones si se interrumpe tu servicio sin previo aviso o causa justificada.
9. Mantención de canales: Las compañías de TV de pago deben avisar con 20 días hábiles si modificarán la grilla de canales, o compensar adecuadamente el cambio.
10. Roaming internacional: Este servicio solo se habilitará si tú lo autorizas. Además, tendrás herramientas para monitorear tu consumo y establecer límites.
11. Servicio activo durante reclamos: No se suspenderán tus servicios mientras esté en curso un reclamo válido y hayas pagado el saldo no reclamado.
12. Cuentas con anticipación: Debes recibir tu cuenta con al menos 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento.
13. Plazo para reclamos: Puedes presentar reclamos hasta 60 días hábiles desde que detectaste el problema o desde el vencimiento de la cuenta.
14. Respuesta oportuna: Recibirás una respuesta a tu reclamo dentro de 5 días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la Subtel en un plazo de 30 días.
15. Derecho a terminar el contrato: Puedes solicitar la baja del servicio en cualquier momento. La empresa debe gestionarlo en un plazo de 1 día hábil.
Deberes de los Usuarios
1. Cumplimiento contractual: Debes respetar los términos establecidos en el contrato del servicio contratado.
2. Pago oportuno: Es tu deber pagar a tiempo el servicio según lo acordado.
3. Uso responsable: Infórmate y actúa de manera consciente sobre las condiciones, precios y características del servicio adquirido bajo nuestro acuerdo comercial.