Condiciones Comerciales y Contractuales
📝 Información Obligatoria Antes de Contratar – Sitelco SpA
✅ Lectura Obligatoria para Contratar el Servicio
Antes de contratar el servicio de Internet Banda Ancha Fija con Sitelco SpA, el cliente debe leer y aceptar expresamente los siguientes documentos y recursos informativos:
📄 Documentos Legales y Políticas
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
Recomendamos leer nuestra sección de FAQ - Preguntas Frecuentes, donde podrás resolver dudas sobre:
- ¿Cuáles son sus características comerciales?
- ¿Cuál es la velocidad de subida y bajada que poseo?
- ¿Cuál es la garantía del servicio?
- ¿Cuánto es la tasa de agregación?
- ¿Cuál es el tiempo de reposición del servicio?
- ¿Cuál es el límite de descarga que poseo?
- ¿Por qué debo conectar la TV al router mediante cable?
- ¿Puedo acceder al router?
- Normativa de Neutralidad de la Red Subtel
- Cambio de contraseñas
💰 Cláusula: Costos de Instalación No Reembolsables
1. Costos no reembolsables:
El Cliente acuerda y acepta que los costos de instalación del servicio prestado por el Proveedor no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Estos incluyen:
- Mano de obra: instalación del equipo y configuración.
- Materiales: cables, conectores y otros componentes.
2. Pago:
El Cliente deberá pagar la totalidad de los costos antes de la instalación, mediante efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito.
3. Reembolsos:
Si el Cliente cancela el servicio antes de la instalación, se le reembolsará lo pagado, siempre que lo solicite dentro de los 30 días posteriores a la solicitud del servicio.
4. Excepciones:
- Error del proveedor: si impide el uso del servicio.
- Falla del equipo: si ocurre dentro de los primeros 30 días, se reemplazará sin costo. Si cancela luego, se reembolsará el tiempo no usado de forma proporcional.
5. Aceptación:
El Cliente declara haber leído en sitelco.cl, comprendido esta cláusula y acepta expresamente que los costos de instalación no son reembolsables, salvo lo indicado en las excepciones.
🚀 Características Comerciales del Servicio
- Incluye la habilitación de un computador conectado a Internet.
- Opción de contratar puntos de acceso adicionales.
- Asignación dinámica o fija de IP según necesidad del cliente.
- Conexión con renta plana (sin límite de descargas).
- Router WiFi disponible para clientes que lo soliciten (cobertura depende del lugar).
- Velocidades son promedios y máximas, pueden verse afectadas por factores geográficos o externos.
- Plazo de contratación indefinido.
Condiciones Comerciales del Servicio de Internet Banda Ancha Fija – Sitelco SpA
Uso exclusivo residencial: Este servicio está diseñado únicamente para clientes residenciales. No está permitido revender ni redistribuir la conexión a terceros.
Política de uso justo: Si se detecta un uso indebido (como reventa o consumo excesivo que afecte a otros usuarios), Sitelco podrá reducir temporalmente la velocidad de navegación en horarios o zonas de alta congestión.
Navegación en todo horario: Todos los planes de Sitelco incluyen navegación libre 24/7.
IP dinámica o fija: Según el plan contratado, puedes contar con IP dinámica o fija.
Consulta de consumo: Puedes revisar tu tráfico mensual ingresando a tu cuenta en https://portal.sitelco.cl.
Instalación sujeta a factibilidad: La instalación depende de una evaluación técnica y comercial previa.
Recomendaciones de uso según velocidad:
- Navegación en sitios web, redes sociales y apps de mensajería.
- Visualización de contenido Full HD o 4K (según plan).
- Juegos en línea para consolas y PC.
- Conexión simultánea de hasta 32 dispositivos.
- Uso de domótica (cámaras, luces, etc.).
- Respaldo en la nube y videollamadas estables.
Planes vigentes desde noviembre de 2024:
| Plan | Bajada | Subida | Precio Mensual |
|---|---|---|---|
| Fibra 600 Megas | 200 Mbps | 100 Mbps | $31.990 |
| Fibra 800 Megas | 400 Mbps | 100 Mbps | $41.990 |
| Fibra 600 Megas | 600 Mbps | 100 Mbps | $51.990 |
Velocidades mínimas garantizadas (vía cable de red Ethernet):
| Tecnología | Medición | Bajada | Subida |
|---|---|---|---|
| Fibra Óptica | Local/Nacional | 30 Mbps | 30 Mbps |
| Fibra Óptica | Internacional | 10 Mbps | 10 Mbps |
| WISP | Local/Nacional | 300 Kbps | 300 Kbps |
| WISP | Internacional | 100 Kbps | 100 Kbps |
📶 Recomendaciones de uso según velocidad:
- Navegación en sitios web, redes sociales y apps de mensajería.
- Visualización de contenido Full HD o 4K (según plan).
- Juegos en línea para consolas y PC.
- Conexión simultánea de hasta 15 dispositivos.
- Uso de domótica (cámaras, luces, etc.).
- Respaldo en la nube y videollamadas estables.
❓ ¿Cómo medir tu velocidad real?
➡️ Ingresa a https://sitelco.speedtestcustom.com/ desde un computador conectado al router por cable categoría 5E o superior.
📡 Conexión WiFi:
⚠️ Las velocidades pueden variar según distancia, dispositivos y obstáculos. Para mejores resultados, recomendamos conexión directa por cable Ethernet.
ℹ️ Más información: Visita www.sitelco.cl o llama al 📞 +56 22 760 5225.
✅ Confirmación del Cliente
Al continuar con el proceso de contratación, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los documentos, políticas y condiciones aquí mencionadas.