Características Comerciales de Sitelco SpA

Información esencial y documentos obligatorios antes de contratar el servicio de Internet Banda Ancha Fija.

📝 Información Obligatoria Antes de Contratar

Antes de contratar nuestros servicios, es fundamental que el cliente revise y acepte expresamente los siguientes documentos legales, diseñados para entregar transparencia, claridad y protección al usuario, cumpliendo con las normativas vigentes en Subtel y SERNAC.

📄 Derechos y Deberes de los Usuarios

Documento oficial que explica tus derechos como usuario, las obligaciones del proveedor y los estándares mínimos que garantizan la continuidad y calidad del servicio.

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🔒 Políticas de Privacidad

Explica cómo protegemos tu información personal, nuestros protocolos de seguridad y el tratamiento de datos en conformidad a la Ley 19.628.

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⚙️ Condiciones Técnicas del Servicio

Detalles de velocidades nominales, velocidad mínima garantizada, infraestructura, equipamiento requerido y gestión de red.

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💰 Tarifas, Instalación y Permanencia

Aquí se detalla el valor del plan, costos de instalación, promociones, beneficios, periodos de permanencia y sus condiciones.

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📌 Características Comerciales del Servicio

✔ Conexión a Internet mediante fibra óptica al hogar (FTTH) o redes híbridas según cobertura.
✔ Planes con velocidades simétricas y asimétricas según disponibilidad.
✔ Instalación profesional certificada por técnicos Sitelco.
✔ Router óptico incluido en comodato.
✔ Soporte técnico por WhatsApp, call center y asistencia en terreno.
✔ Sin restricción de tráfico (sin límite de gigas).
✔ Calidad de servicio conforme a estándares Subtel.

🎁 Promociones y Beneficios

Las promociones vigentes se aplican en función del plan contratado, zona de instalación y fecha de activación. Deben ser aceptadas al momento de contratar.

⚠ Política Importante:
Si una promoción incluye instalación sin costo y/o un mes gratis, el cliente deberá permanecer en el servicio por un mínimo de 6 meses. En caso de cancelar antes de ese periodo, se deberá pagar el costo de instalación vigente.

📅 Periodo Mínimo de Permanencia

El servicio puede contratarse sin permanencia, excepto cuando el cliente recibe promociones especiales. En caso de promociones con instalación bonificada o meses gratis, se aplican condiciones específicas de permanencia.

📶 Calidad y Continuidad del Servicio

Sitelco garantiza continuidad operativa y disponibilidad conforme a los parámetros establecidos por Subtel. En caso de interrupciones, se aplicarán compensaciones correspondientes según la normativa vigente.

📞 ¿Necesitas más información?

Nuestro equipo está disponible para aclarar dudas sobre cobertura, planes, instalación y políticas comerciales.

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