Información esencial y documentos obligatorios antes de contratar el servicio de Internet Banda Ancha Fija.
Antes de contratar nuestros servicios, es fundamental que el cliente revise y acepte expresamente los siguientes documentos legales, diseñados para entregar transparencia, claridad y protección al usuario, cumpliendo con las normativas vigentes en Subtel y SERNAC.
Documento oficial que explica tus derechos como usuario, las obligaciones del proveedor y los estándares mínimos que garantizan la continuidad y calidad del servicio.
Ver documentoExplica cómo protegemos tu información personal, nuestros protocolos de seguridad y el tratamiento de datos en conformidad a la Ley 19.628.
Ver documentoDetalles de velocidades nominales, velocidad mínima garantizada, infraestructura, equipamiento requerido y gestión de red.
Ver documentoAquí se detalla el valor del plan, costos de instalación, promociones, beneficios, periodos de permanencia y sus condiciones.
Ver documentoLas promociones vigentes se aplican en función del plan contratado, zona de instalación y fecha de activación. Deben ser aceptadas al momento de contratar.
Nuestra política establece una permanencia mínima de un año para garantizar la sostenibilidad técnica del servicio habilitado. En casos específicos de promociones de fidelidad o instalación bonificada, rigen los periodos de 6 o 12 meses según el beneficio entregado.
Para el cese del servicio, el cliente debe estar al día con el pago de sus cuotas mensuales. Sitelco SpA se reserva el derecho exclusivo de evaluar y autorizar reembolsos por tiempo no utilizado, siendo esta una facultad discrecional de la empresa basada en la revisión técnica. Asimismo, el retiro del equipamiento podrá estar sujeto a un costo de retiro técnico si la baja se solicita antes del cumplimiento mínimo de permanencia.
Sitelco SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar las presentes cláusulas y políticas comerciales en cualquier momento para ajustarse a nuevas normativas o mejoras del servicio. Es responsabilidad del Cliente mantenerse informado y estar pendiente de las actualizaciones de estas cláusulas publicadas en este portal. El uso continuo del servicio o la mantención del contrato tras un cambio en las políticas implica la aceptación de las mismas. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el cliente podrá solicitar la baja de su servicio conforme a los términos de permanencia vigentes en su contrato original.
Nuestro equipo está disponible para aclarar dudas sobre cobertura, planes, instalación y políticas comerciales.
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