Derechos y Deberes de los Usuarios

Como cliente de Sitelco SpA cuentas con derechos garantizados por la normativa vigente y, a la vez, con deberes que permiten el buen funcionamiento del servicio.

👉 Puedes revisar el documento oficial en el siguiente enlace:
Ver Derechos y Deberes de los Usuarios (Documento Oficial)

✅ Derechos de los Usuarios

Los clientes de Sitelco cuentan, entre otros, con los siguientes derechos esenciales:

• Derecho a información clara y veraz: conocer condiciones comerciales, técnicas, precios y promociones antes de contratar.
• Derecho a la calidad de servicio: recibir un servicio de Internet conforme a los parámetros de calidad comprometidos y la normativa de Subtel.
• Derecho a la continuidad del servicio: contar con el servicio de forma permanente, salvo mantenciones o fallas justificadas.
• Derecho a reclamo y respuesta oportuna: presentar reclamos por fallas, cobros o atención, y recibir una respuesta en plazos razonables.
• Derecho a la protección de datos personales: que su información sea tratada de forma confidencial, segura y solo para los fines autorizados.
• Derecho a la portabilidad y término de contrato: solicitar la baja del servicio y/o migrar a otro proveedor de acuerdo a las condiciones contractuales.
• Derecho a compensaciones cuando corresponda: en caso de interrupciones prolongadas del servicio, según establezca la normativa vigente.

📌 Deberes de los Usuarios

Para mantener un servicio estable, seguro y justo para todos, el cliente se compromete a:

• Pagar oportunamente las boletas o facturas del servicio contratado.
• Cuidar el equipamiento entregado en comodato (ONT, router, alimentación eléctrica, etc.).
• Usar el servicio de forma responsable y conforme a la legislación vigente (sin actividades ilícitas, fraudes, ni uso indebido de la red).
• Permitir el acceso a técnicos autorizados de Sitelco para instalar, revisar o retirar el equipamiento cuando sea necesario.
• Informar cambios de domicilio u otros antecedentes que afecten la prestación del servicio.
• No revender ni redistribuir el servicio a terceros, salvo autorización expresa y por escrito.

📣 Canales de Atención y Reclamos

Si necesitas hacer un reclamo, solicitar información adicional o ejercer tus derechos como usuario, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp de atención: +56 9 6556 4970
• Correo electrónico de soporte comercial/técnico (según corresponda).
• Formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web.