Derechos y Deberes

Como cliente, cuentas con derechos garantizados por la normativa vigente y deberes que permiten el buen funcionamiento del servicio.

Derechos de los Usuarios

• Información Clara: Conocer condiciones comerciales, técnicas, precios y promociones antes de contratar.
• Calidad de Servicio: Recibir Internet conforme a los parámetros comprometidos y normativa Subtel.
• Continuidad: Contar con el servicio de forma permanente, salvo mantenciones justificadas.
• Reclamo y Respuesta: Presentar reclamos por fallas o cobros y recibir respuesta oportuna.
• Protección de Datos: Tratamiento confidencial y seguro de su información personal.
• Portabilidad y Baja: Derecho a terminar el contrato o cambiar de proveedor según condiciones.
• Compensaciones: Recibir descuentos automáticos por interrupciones prolongadas según ley.

Deberes de los Usuarios

• Pago Oportuno: Pagar las boletas o facturas en las fechas correspondientes.
• Cuidado del Equipo: Proteger el router, ONT y cables entregados en comodato.
• Uso Responsable: Utilizar la red conforme a la ley, sin cometer fraudes ni delitos informáticos.
• Acceso Técnico: Permitir el ingreso de personal autorizado para reparaciones o instalaciones.
• Actualización de Datos: Informar cambios de domicilio, teléfono o correo de contacto.
• No Reventa: Prohibido revender o redistribuir el servicio a terceros sin autorización.

Canales de Atención

Para ejercer tus derechos o realizar consultas: