Condiciones Comerciales y Contractuales

📝 Información Obligatoria Antes de Contratar – Sitelco SpA

✅Lectura Obligatoria para Contratar el Servicio

Antes de contratar el servicio de Internet Banda Ancha Fija con Sitelco SpA, el Cliente debe leer y aceptar expresamente los siguientes documentos, recursos informativos y alcances del servicio.

📄Documentos Legales y Políticas

• Derechos y Deberes de los Usuarios – Sitelco SpA
• Políticas de Privacidad

❓Preguntas Frecuentes (FAQ)

Recomendamos revisar nuestra sección de FAQ – Preguntas Frecuentes , donde podrás resolver dudas sobre:

• ¿Cuáles son sus características comerciales?
• ¿Cuál es la velocidad de subida y bajada que poseo?
• ¿Cuál es la garantía del servicio?
• ¿Cuánto es la tasa de agregación?
• ¿Cuál es el tiempo de reposición del servicio?
• ¿Cuál es el límite de descarga que poseo?
• ¿Por qué debo conectar la TV al router mediante cable?
• ¿Puedo acceder al router?
• Normativa de Neutralidad de la Red SUBTEL.
• Cambio de contraseñas.

📘Alcance del servicio de Sitelco SpA®

1. Planes A, B y C con descuento aplicado permanente. Plan D sin promoción.
2. Sin costo de instalación (ver cláusula de costos no reembolsables más abajo).
3. La instalación no incluye puntos de red adicionales dentro del domicilio.
4. Planes en modo Pre-Pago.
5. Enviaremos mensajes por correo y WhatsApp para recordatorios, avisos y comunicaciones del servicio.

Nota Promo TV: Full Duo por tiempo limitado, con precio fijo de $2.990 por el pack adicional (hasta 3 TV extra; total 4 Smart TV por domicilio).

💰Cláusula: Costos de Instalación No Reembolsables

1. Costos no reembolsables:
   El Cliente acuerda y acepta que los costos de instalación del servicio prestado por el Proveedor no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Estos incluyen, entre otros:
   • Mano de obra: instalación del equipo y configuración.
   • Materiales: cables, conectores y otros componentes utilizados.
2. Pago:
   El Cliente deberá pagar la totalidad de los costos antes de la instalación, mediante efectivo, transferencia, cheque, tarjeta de crédito o débito, según los medios habilitados.
3. Reembolsos:
   Si el Cliente cancela el servicio antes de la instalación, se le reembolsará lo pagado, siempre que lo solicite dentro de los 30 días posteriores a la solicitud del servicio.
4. Excepciones:
   • Error del proveedor: si impide el uso del servicio.
   • Falla del equipo: si ocurre dentro de los primeros 30 días, se reemplazará sin costo. Si el Cliente cancela luego, se reembolsará el tiempo no usado de forma proporcional, de acuerdo con la política comercial vigente.
5. Aceptación:
   El Cliente declara haber leído en sitelco.cl, comprendido esta cláusula y acepta expresamente que los costos de instalación no son reembolsables, salvo lo indicado en las excepciones anteriores.

🚀Características Comerciales del Servicio

• Incluye la habilitación de un computador conectado a Internet.
• Opción de contratar puntos de acceso adicionales (cableados o WiFi) de manera opcional.
• Asignación dinámica o fija de IP según necesidad del Cliente y plan contratado.
• Conexión con renta plana (sin límite de descargas por volumen).
• Router WiFi disponible para clientes que lo soliciten (cobertura depende de la ubicación y condiciones internas).
• Velocidades son promedios y máximas, pudiendo verse afectadas por factores geográficos, técnicos o externos.
• Plazo de contratación indefinido, mientras el Cliente mantenga sus pagos al día.

Condiciones Comerciales del Servicio de Internet Banda Ancha Fija – Sitelco SpA

• Uso exclusivo residencial: Este servicio está diseñado únicamente para clientes residenciales. No está permitido revender ni redistribuir la conexión a terceros.
• Política de uso justo: Si se detecta un uso indebido (como reventa o consumo excesivo que afecte a otros usuarios), Sitelco podrá reducir temporalmente la velocidad de navegación en horarios o zonas de alta congestión.
• Navegación en todo horario: Todos los planes de Sitelco incluyen navegación libre 24/7.
• IP dinámica o fija: Según el plan contratado, puedes contar con IP dinámica o fija.
• Consulta de consumo: Puedes revisar tu tráfico mensual ingresando a tu cuenta en https://portal.sitelco.cl.
• Instalación sujeta a factibilidad: La instalación depende de una evaluación técnica y comercial previa en el domicilio del Cliente.

📢Autorización para Ofertas, Promociones y Comunicaciones Comerciales

De manera adicional y voluntaria, el Cliente puede autorizar que Sitelco SpA utilice sus datos de contacto para enviarle ofertas, descuentos, mejoras de plan y beneficios asociados a servicios de Internet y TV Digital.

• Recibir propuestas de descuento o mejora de plan al menos cada 3 y 6 meses, según campañas vigentes.
• Acceder a beneficios exclusivos en canales de TV, paquetes adicionales y servicios complementarios.
• Autorizar el envío de comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamadas telefónicas, incluso fuera del horario laboral habitual, siempre que se trate de información relacionada con:
  • Estados de servicio e incidencias técnicas relevantes.
  • Recordatorios de pago, regularizaciones o avisos importantes.
  • Ofertas y promociones comerciales de Sitelco SpA.
• El Cliente entiende que, por la naturaleza del servicio, algunos avisos (por ejemplo, alertas de mantenimiento o fallas masivas) pueden ser enviados en horarios nocturnos o fuera del horario de oficina, con el fin de mantenerlo informado sobre la continuidad del servicio.
• Esta autorización de comunicaciones comerciales no es obligatoria para contratar el servicio y el Cliente podrá revocarla en cualquier momento, solicitándolo a través de los canales de atención de Sitelco SpA.

Al marcar la opción correspondiente en el formulario de contratación, el Cliente declara que autoriza a Sitelco SpA a enviarle comunicaciones comerciales y promocionales en los términos antes descritos.

📶Recomendaciones de uso según velocidad

• Navegación en sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
• Visualización de contenido Full HD o 4K (según el plan contratado).
• Juegos en línea para consolas y PC.
• Conexión simultánea de múltiples dispositivos (teléfonos, computadores, Smart TV, etc.).
• Uso de domótica (cámaras, luces, sensores y otros dispositivos IoT).
• Respaldo en la nube y videollamadas estables.

Planes vigentes desde noviembre de 2024

Los planes y precios pueden ser modificados por Sitelco SpA con previo aviso mediante los canales oficiales de comunicación.

Velocidades mínimas garantizadas (vía cable de red Ethernet)

❓¿Cómo medir tu velocidad real?

➡️ Ingresa a https://sitelco.speedtestcustom.com/ desde un computador conectado al router por cable categoría 5E o superior.

📡Conexión WiFi

⚠️ Las velocidades pueden variar según distancia, dispositivos, interferencias y obstáculos dentro del domicilio. Para mejores resultados, se recomienda conexión directa por cable Ethernet al router.

ℹ️ Más información en www.sitelco.cl o llamando al teléfono 📞 +56 22 760 5225.

✅Confirmación del Cliente

Al continuar con el proceso de contratación, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado:

• Los Derechos y Deberes de los Usuarios.
• Las Políticas de Privacidad.
• Las Condiciones Comerciales y Contractuales aquí descritas.
• El alcance del servicio y las características comerciales del plan seleccionado.