Soporte y Reclamos
Última actualización: 07/12/2025
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Reclamos
Si deseas realizar un reclamo formal sobre el servicio, puedes usar los siguientes canales:
- Formulario de contacto en sitelco.cl/contacto, seleccionando la opción correspondiente a reclamos.
- Portal de cliente Sitelco (si tienes acceso habilitado), donde podrás registrar solicitudes y hacer seguimiento de tu caso.
- Contacto vía WhatsApp Mesa de Ayuda para derivar y registrar tu reclamo.
⏱ Tiempo máximo de respuesta de reclamos formales: hasta 48 horas hábiles.
Escalamiento
En caso de que tu reclamo requiera escalamiento, será derivado a nuestro equipo técnico avanzado o al área comercial, según corresponda. Nos comprometemos a mantenerte informado del estado de tu caso durante el proceso.