Políticas de Privacidad
En Sitelco SpA, tu privacidad es tan importante como la velocidad de tu conexión. Conoce cómo protegemos tus datos.
Nuestra Promesa Fundamental
Sitelco SpA se compromete a proteger la privacidad de sus clientes cumpliendo estrictamente con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Queremos ser claros:
- NO vendemos tu información a terceros ni a bases de datos de marketing.
- NO espiamos el contenido de tu navegación (no realizamos inspección profunda de paquetes o DPI con fines publicitarios).
- Tus datos se usan exclusivamente para la prestación técnica, facturación y soporte del servicio de internet contratado.
1. Información que Recopilamos
Para poder llevar el internet hasta tu hogar y cobrar correctamente el servicio, necesitamos procesar los siguientes datos:
- Datos Personales: RUT, Nombre completo, Dirección de instalación, Correo electrónico y Teléfono.
- Datos Técnicos (Metadata): Dirección IP asignada, dirección MAC de los equipos (Router/ONU), registros de conexión (hora de inicio y fin de sesión) y volumen de tráfico consumido.
2. Neutralidad de Red y Gestión de Tráfico
Respetamos la Ley de Neutralidad de Red. No bloqueamos, interferimos, discriminamos, ni entorpecemos arbitrariamente el acceso a ningún contenido, aplicación o servicio lícito, salvo en los siguientes casos de excepción técnica:
- Para preservar la integridad y seguridad de la red (ej. detener un virus que se propaga desde un computador infectado).
- Para dar cumplimiento a una orden judicial expresa.
- Para gestionar la congestión temporal de la red garantizando una distribución equitativa del ancho de banda entre todos los usuarios.
3. Obligaciones Legales y Seguridad
Como Proveedor de Servicios de Internet (ISP), Sitelco tiene obligaciones legales que cumplir:
- Retención de Datos: Estamos obligados a mantener un registro de las direcciones IP asignadas a cada cliente por un periodo determinado por la normativa vigente.
- Requerimientos Judiciales: Si un tribunal de justicia o el Ministerio Público solicita información sobre una conexión en el contexto de una investigación criminal (ej. fraude, ciberataques, pornografía infantil), Sitelco está obligado por ley a entregar los logs de conexión solicitados.
*Esto protege a Sitelco SpA de responsabilidad por actos ilícitos cometidos por terceros utilizando nuestra red.
4. Tus Derechos (ARCO)
Tú eres el dueño de tus datos. Tienes derecho a:
- Acceso: Saber qué datos tenemos de ti.
- Rectificación: Corregir datos erróneos (ej. cambio de dirección o email).
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos una vez terminado el contrato (siempre que no exista deuda pendiente o una obligación legal de retención).
- Oposición: Negarte a recibir comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, escribe directamente a nuestro oficial de datos en:
rcorvalan@sitelco.cl