Centro de Transparencia
Todo lo que necesitas saber sobre la estabilidad de tu conexión, microcortes y nuestras garantías de servicio.
Este documento explica técnicamente cómo funciona la conectividad y define claramente cuándo aplican compensaciones. Nuestro objetivo es que estés informado.
01. ¿Garantía del 100%?
No existe el 100% de uptime garantizado en ningún servicio de internet residencial o corporativo estándar.
Factores como mantenimientos de la red troncal, congestión global o fallas de terceros son inevitables. Empresas críticas usan doble o triple redundancia para mitigar esto.
02. ¿Qué son los Microcortes?
Son interrupciones de segundos o pocos minutos que se auto-corrigen. Causas comunes:
- Re-enrutamiento automático de tráfico.
- Actualizaciones de firmware en nodos.
- Saturación momentánea de servidores destino (no del ISP).
03. Factor Zonas Rurales
Las zonas rurales o semi-rurales (como Pirque o bordes de Puente Alto) tienen mayor exposición física:
- Ramas y árboles sobre el cableado.
- Accidentes de tránsito contra postes.
- Condiciones climáticas adversas y robo de cables.
04. Daños de Terceros
Cortes por vandalismo, robo de fibra, incendios forestales o camiones que cortan cables se clasifican como Fuerza Mayor.
En estos casos no aplica reembolso, ya que es un evento externo ajeno a la responsabilidad de Sitelco.
05. Política de Reembolso
El reembolso aplica estrictamente cuando:
- Existe una falla técnica atribuible a Sitelco.
- La duración continua supera las 48 horas.
- Hay un ticket de soporte ingresado.
06. Compensación Comercial
Otorgamos beneficios (descuentos o días gratis) si hay un incumplimiento operativo de nuestra parte, por ejemplo:
Si agendamos una visita técnica, el cliente espera y el técnico no llega sin aviso previo.
07. Uso Crítico / Teletrabajo
Si su trabajo depende 100% de internet y no puede tolerar ni un microcorte, el estándar de la industria recomienda tener un enlace de respaldo (ej: 4G/5G o un segundo proveedor).
08. ¿Cuándo va un técnico?
La visita técnica se activa ante corte total de fibra (luz roja en router LOS) o degradación permanente.
Los microcortes esporádicos suelen resolverse mediante monitoreo remoto y ajustes de configuración.
Resumen Ejecutivo
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